Let op: Vanaf heden verhuren wij alleen nog  de enige echte orginele verhuisdozen. Met 2 handgrepen, dubbele vouwbodem en deksel met V-sluiting, onbeperkt te openen en sluiten zonder tape, met instructieprint bedrukt, afmetingen 48,5x32,5x38 cm.

1) Hoe komt de Verhuiskabouter aan haar naam?
De naam van het bedrijf moest iets met 'verhuizen' te maken hebben. En het moest het een naam zijn die blijft hangen en die lekker 'bekt'.De VerhuisKabouter is klein van stuk, hanteert kleine huurprijzen en is zelf vaak verhuist. En eh.... haar rode muts ligt altijd in de auto als zij gaat afleveren.

2) Hoe kan ik bestellen? Via deze internetsite kunnen particulieren en bedrijven een bestelling plaatsen.

3) Hoe weet ik hoeveel ik precies moet betalen aan huur, borg en eventuele bezorgkosten? Bezorgen in Nederland is gratis. Wij sturen u een overzichtelijke faktuur, vaak binnen 4 uur nadat u de order heeft verstuurd*. (*Bestellingen gedaan in een weekend worden op maandag of dinsdag afgehandeld, indien dit normale werkdagen zijn).De huurprijs x het aantal dozen is de huurprijs. De borgsom is het aantal verhuisdozen x maximaal € 2,00 en x 2,00 per boekendoos of zware spullen doos. De bezorgkosten zijn € 14,95 in Belgie en Duitsland. Op eilanden bezorgen wij helaas niet.                          

4) Verhuren jullie alleen verhuisdozen en boekendozen?
Via deze internetsite kunnen particulieren en bedrijven o.a. dozen huren. U kunt na uw verhuizing zelfs beslissen -een deel van- de dozen over te nemen. Soms worden er partijen gebruikte dozen verkocht (zie website). Daarnaast verhuren en verkopen wij allerlei verhuisartikelen (zie onderaan bestelformulier).

5) Hoe kan ik betalen en hoe veilig is dat?
U kunt o.a. via overboeking naar ons Postbanknummer betalen. Erg veilig omdat uw betaalgegevens nooit op internet onderschept kunnen worden en U altijd zelf controle houdt over de betalingen. Indien U dat veiliger vindt kunt U eventueel ook contant betalen bij aflevering. Stuur de Verhuiskabouter dan even een extra email of vermeld dit bij remboursement of opmerkingen op het bestelformulier. Uw bankbetaling moet verder binnen 8 dagen bij ons binnen zijn na faktuurdatum (u ontvangt een faktuur per mail en soms per post) maar uiterlijk voor de aflevering.

6) Waarom betaal ik een borg bij het huren van dozen?
Soms leveren mensen de dozen nooit meer in. De huurprijs dekt  niet de kostprijs van de dozen. Om te voorkomen dat wij de dozen niet terugkrijgen brengen wij een borgsom per doos in rekening. De borgsom storten wij, na tijdige inlevering in goede staat, terug op uw bankrekening. Ook erg veilig, het is altijd zichtbaar wie, wat, en wanneer heeft voldaan. Let op: de aankoopprijs p.st. is hoger dan de borgsom p.st.                                                                             

7) Kan de borgsom wat lager?
Nee. Wij hebben er begrip voor dat u liever minder of geen borg betaalt maar wij willen graag zekerheid dat de dozen (tijdig) netjes terugkomen. Alleen bij hele grote aantallen verlagen wij automatisch de borgsom voor U.

8) Hoe snel bezorgt de VerhuisKabouter?
Altijd pas na binnenkomst van uw betaling maar dit kan vaak dezelfde dag indien U per Postbank betaalt (voor zover afleverruimte beschikbaar).  Let op, pas nadat wij uw betaling ontvangen, wordt uw bestelling verzonden. Wij hebben het geld via andere banken vaak binnen 1 werkdag op onze rekening nadat u de betaling verzendt! Internetbetalingen via een bank op vrijdag zijn pas op maandag bij ons zichtbaar. Wij leveren op de begane grond (tot eerste drempel). Verdiepingen alleen met werkende lift waar transportkarretje in past.

9) Wat is de snelste betaalwijze?
Van bank/giro naar onze giro d.m.v. internetbankieren. Het geld staat dan meestal dezelfde- of binnen 1 werkdag op onze rekening. Via een papieren overschrijving vaak binnen 3 werkdagen (In dat laatste geval kunt U -bij spoed- wellicht beter contant betalen bij aflevering).

10) Welke dagen bezorgt de VerhuisKabouter?
Van maandag t/m zaterdag. Maar er zijn ook bestellingen die 's avonds kunnen worden aangeleverd. U kunt voor het weekend of een avond kiezen, maar we kunnen het  dit niet altijd garanderen. 

11) Kan ik ook een ander aflever/afhaaladres opgeven?
U kunt uw bestelling ook op uw werk of op een ander adres laten bezorgen c.q. afhalen. U kunt een ander bezorg- of afhaaladres opgeven op uw bestelformulier of afhaalopdracht.  

12) Ik ben niet thuis op opgegeven aflevertijdstip, wat nu?
Zorg dat er iemand anders aanwezig is om de aflevering in ontvangst te nemen of zorg dat de chauffeur de dozen droog kan achterlaten.                    

13) Kan ik mijn bestelling ook afhalen? Ja, dat kan. Neem contact op met helpdesk verhuiskabouter

14) Ik heb geen bevestiging gekregen.
De faktuur/bevestiging volgt doorgaans binnen een halve werkdag. Als wij geen goed emailadres van u hebben ontvangen, ontvangt u ook geen faktuur/bevestiging per e-mail. Neem dan even contact op via helpdesk verhuiskabouter

15) Hoe hoog zijn de bezorgkosten?
A-C-T-I-E In 2011 betaalt u geen bezorgkosten, m.u.v. Duitsland en Belgie.  In deze landen betaalt U € 14,95 per levering, mits in de grensstreek met Nederland. 

16) Ik heb iets niet goed ingevuld op mijn bestelformulier, wat nu?
Stuur ons een e-mail met uw naam en telefoonnummer via helpdesk verhuiskabouter

18) Hebben julie ook verkoopvoorwaarden?
Ja, onder deze links vindt U de Verkoop- en verhuurvoorwaarden, de Disclaimer en een Privacy statement.

19) Wanneer zijn jullie geopend?
De webshop is open 24/7. In het weekend, 's avonds en 's nachts krijgt U de eerstvolgende werkdag een reactie m.u.v. onze sluiting of i.v.m. vakantiesluiting.                                                   

20) Wat is uw bankrekeningnummer?
Onze gegevens staan vermeld op Uw factuur, de factuur volgt z.s.m. per email na ontvangst van Uw bestelling.

22) Zijn de bedragen op de website exclusief BTW?
Ja, alle genoemde bedragen zijn exclusief BTW -tenzij bij Uw gekozen actie anders vermeld- daar wij ook veel bedrijven als klant hebben.

23) Waarom kan ik U niet bellen?
De VerhuisKabouter probeert de huurprijs voor U zo laag mogelijk te houden. Wij hebben geen overbodig personeel; de webshop is open 24/7, vragen kunt u 24/7 stellen via helpdesk verhuiskabouter Indien nodig nemen wij telefonisch contact met U op bijvoorbeeld indien U het prettig vindt dat de chauffeur een uur voor aflevering zijn aankomst aan U meedeelt.                           

24) Weet de Verhuiskabouter dat wijzen niet netjes is?
Jazeker, maar bij de VerhuisKabouter is de klant KONING. Het gaat om U. Vandaar de naar u wijzende vinger. Bij veel bedrijven ontbreekt het tegenwoordig vooral aan het nakomen van gemaakte afspraken. 

 25) Neemt U de gehuurde verhuisdozen na de uiterste inleverdatum niet terug?
Ja, dat is meestal juist. Bij de reservering heeft U vooraf voldoende tijd om een afleverdatum te kiezen welke ruim aansluit op uw verhuizing. U heeft alle tijd (1 - 6 maanden) voor het in- en uitpakken. Het is niet mogelijk de dozen te laat af te laten halen/in te leveren i.v.m. een juiste planning en na de uiterste inleverdatum zijn wij alsnog BTW verschuldigd over de borgsom aan de belastingdienst. Indien de dozen niet binnen de overeengekomen termijn door U worden ingeleverd vervalt de borgsom en zijn de verhuisartikelen automatisch uw eigendom. De klant is zelf verantwoordelijk voor tijdige inlevering c.q. laten afhalen. Voor ontbrekende-, beschadigde-, beschreven-, en/of verhuisartikelen met waterschade wordt de vervangingswaarde op de borgsom in mindering gebracht.  Indien de uiterste inleverdatum niet op een werkdag (maandag t/m zaterdag uitgezonderd (onze) vakantie- en/of feestdag) is, verplicht de klant zich de dozen uiterlijk de eerstvolgende werkdag voor 17.00 uur in te leveren. Indien U een verlengingsfactuur niet (tijdig) heeft betaald wordt Uw klantnummer afgeboekt en kunt U de verhuisartikelen niet meer retourneren tegen het vervallen van de borgsom. Indien een afgesproken verlenging niet binnen 8 dagen vanaf factuurdatum van de verlenging is voldaan of binnen 8 dagen na de voorgaande uiterste inleverdatum is voldaan vervalt de mogelijkheid tot verlengen per tot de laatst BETAALDE uiterste inleverdatum automatisch zonder verdere kennisgeving. Indien U wilt verlengen kan dit meestal wel maar afspraken zijn alleen geldig indien de termijn voor de laatste verlenging voor de VOORGAANDE uiterste afloopdatum is voldaan. Een verlenging dient ALTIJD voor de vorige uiterste inleverdatum voldaan te zijn. Hiermee voorkomen wij ook een onredelijke situatie dat U pas achteraf verneemt wat de verlenging zou gaan kosten.  M.a.w. als U niet vooraf de verlenging tot de dag van vandaag heeft voldaan vervalt de verlengmogelijk in alle gevallen. Het is derhalve raadzaam een ruime huurtermijn te kiezen of tijdig een verlenging aan te vragen en deze direct te voldoen. De verantwoordelijkheid hiervoor ligt bij de klant.    

 26) Waarom mag ik niet op de huurdozen schrijven?
Wij willen de dozen zo netjes mogelijk houden onze klanten. Op de doos is op de etiket-plaats voldoende ruimte om een sticker te plakken en hierop de inhoud en/of kamer te vermelden. Let op: indien U per abuis toch 1 doos heeft ontvangen waarop is geschreven meldt dit dan uiterlijk 8 dagen na levering. Na deze periode kunnen wij de dozen niet meer omruilen en gaat men er bij het weer inleveren vanuit dat U de dozen heeft beschreven. TIP: gebruik schilderstape om op de dozen te plakken. Dit is makkelijk verwijderbaar en goedkoop. 

27) Hoe schrijf ik dan op de huurdoos wat er in zit?
Niet. U plakt op de etiket-plaats (of op de al aanwezige sticker) een sticker of schilderstape waarop U de doosinhoud en/of kamer vermeld. Voor beschreven dozen wordt de vervangingswaarde op de borgsom ingehouden! (Ook indien de verhuiskabouter dat pas ontdekt nadat u de dozen heeft ingeleverd). Heeft U bij aflevering toch een doos ontvangen welke beschreven is dan kunt U dit tot 8 dagen na aflevering per mail melden en houden wij daar uiteraard rekening mee.

28) Mag ik (alle of een aantal) huurdozen houden?
Ja, per niet ingeleverde doos houden wij de aankoopwaarde in op de borgsom. Indien U dit wenst mag U ook alle dozen alsnog houden onder bovenstaande voorwaarde. Het restant aan aankoopwaarde wordt u dan in rekening gebracht.

29) Krijg ik de huursom terug over dozen die ik later alsnog (niet) inlever of koop tegen de aankoopwaarde?
Nee.

30) Krijg ik de borg contant terug bij inlevering van de huurdozen?
Nee. Voor uw en onze veiligheid retourneren wij de borg alleen per bank/giro. Onze medewerkers hebben geen geld bij zich en het is op deze wijze voor de klant en de VerhuisKabouter blijvend zichtbaar "wie wat en wanneer" heeft voldaan. Een veilig idee! Na inlevering van de dozen maken wij een z.g. eindafrekening, na het verzenden van deze eindafrekening staat het restant aan borg met 30 dagen op uw rekening. Mocht dit niet zo zijn meld dit dan even per mail zodat wij e.e.a. voor U kunnen nakijken. 

31) Een huurdoos is/heeft beschadigt/beschreven/ontbrekend / waterschade, wat nu?
Dan is de doos automatisch uw eigendom geworden tegen de aankoopwaarde. Dit brengen wij automatisch in rekening op de borgsom. U kunt de doos houden of toch gewoon inleveren. Bij twijfel kunt U de chauffeur raadplegen. Al ingeleverde -beschadigde- dozen worden niet meer geretourneerd!  

32) Ik kan mijn gehuurde dozen niet zelf terugbrengen, komt U de dozen weer ophalen?
Ja (zie ook vraag 35). Voor het ophalen hoeft U niet perse thuis te zijn. U kunt de chauffeur ook op andere manieren toegang verschaffen (d.m.v. een sleutel of buurvrouw/man) tot de dozen. U kunt ze ook klaarzetten maar dan moet U ze afdekken. U bent/blijft verantwoordelijk voor het netjes inleveren ook indien U de dozen onbeschermd achterlaat voor het afhalen. Let wel: de chauffeur neemt de dozen alleen mee vanaf de begane grond (eerste drempel). Verdiepingen alleen indien bereikbaar door werkende lift waar ons transportkarretje in past.

33) Wat is het verschil tussen de borg en vervangingswaarde op een doos? De borg is € 2,00 per verhuisdoos en € 2,00 per boekendoos en zware spullen doos. De aankoopwaarde is  € 5,95 per verhuisdoos en € 4,95 voor een boekendoos en zware spullendoos. De aankoopwaarde voor een deken is € 19,95. Wij willen graag dat u de dozen netjes en tijdig weer inlevert voor de volgende klant. Indien u dozen niet besluit in te leveren of op enige manier beschadigd of beschrijft brengen wij de aankoopwaarde in mindering op de totale borgsom. Indien u geen enkele doos (tijdig) inlevert brengen wij u het restant van de aankoopwaarde alsnog in rekening.    

34) Hoe kan ik in aanmerking komen voor een spoedlevering?

35) U komt de dozen weer ophalen, is dat ook gratis?
In beginsel is het ophalen niet gratis. Wij doen dit GRATIS indien wij uw datum/tijdstip voor de afhaalopdracht kunnen combineren met onze bezorgroute. Vraag uiterlijk twee weken voor de gewenste inleverdatum een prijsindicatie op via helpdesk VerhuisKabouter.  De prijsindicatie kunt u opvragen als u de dozen echt niet meer nodig heeft, het kan zijn dat wij ze al vrij snel kunnen ophalen. Wij proberen u dan op te nemen in een route waardoor wij uw afhaalkosten kunnen verlagen. Indien U de afhaalopdracht uiterlijk twee weken voor de gewenste afhaaldatum opgeeft betaalt U een km-prijs -heen en terug- vanaf de postcode van de dichtsbijzijnde bezorgopdracht. In alle andere gevallen berekenen wij u 89 cent per km. (heen en terug). De eventuele afhaalkosten voldoet U door vermindering op de borgsom in de eindafrekening. Het afhalen geschied uitsluitend vanaf de begane grond (eerste drempel). Zorg dat u thuis bent op het afhaalmoment of zorg dat de dozen veilig klaarstaan. Indien er niemand aanwezig is om de dozen in te leveren en wij niet bij de dozen kunnen, moeten wij helaas 'no-show' kosten en de 89 cent per km heen en terug in rekening brengen.

Het afhalen in Duitsland en Belgie kost op dit moment altijd € 0,89 per km v.v. Zutphen  (indien U verder dan 20 km vanaf de Nederlandse grens woont. Wellicht kunt U in dit geval de dozen beter zelf retourneren (of vooraf schriftelijke afspraken laten maken). Vul hiervoor het formulier in: www.verhuiskabouter.nl/formulieren/zelfterugbrengen 

In Belgie komen wij TOT BOVEN de lijn Brugge-Antwerpen-Lommel. Eronder wordt niet afgeleverd of afgehaald.
Bij twijfel geldt dat U binnen 20 km vanaf de nederlandse grens moet wonen. Voor Duitsland geldt alleen afleveren/afhalen in Nordrhein-Westfalen en niet verder dan 20 km vanaf de nederlandse grens. 

36) Wanneer krijg ik de borgsom terug? Na het tijdig inleveren/afhalen van de dozen controleren wij uw retourzending (in het depot) op eventuele gebreken, manco's en afhaalkosten. Vervolgens maken wij ongeveer met 21 dagen een eindafrekening. (Rond) 30 dagen na factuurdatum van de eindafrekening staat het geld/saldo op uw bank/giro mits U een banknummer heeft ingevuld op de afhaalopdracht (Kijk hiervoor ook bij de algemene voorwaarden). Bij overschrijden van de uiterste inleverdatum vervalt de inlevermogelijkheid (ook na verlenging dient de klant zelf te zorgen voor tijdige inlevering). Indien een verlengingsfactuur niet tijdig is betaald vervalt de inlevermogelijkheid alsnog en wordt de borg niet meer teruggestort.

37) Het aantal ontvangen boekendozen wijkt af van het aantal op Uw website of factuur? Dat kan. Het aantal boekendozen is afhankelijk van het soort verhuisdozen welke U ontvangt. De verhouding verhuisdozen-boekendozen-zware spullendozen is niet altijd gelijk aan de aantallen op de website /factuur. Het juiste aantal staat wel op Uw afleverbon. Het totaal aantal dozen is altijd gelijk aan Uw bestelling. 

 38) Wat is het retouradres van de dozen? Dienstenweg 19 te Vorden. Neem vooraf even contact op via de website. Overdag is er meestal niemand aanwezig. Zie ook vraag 39.

39) Het terugbrengen van de dozen kan op alle dagen en tijdstippen? Dat kan alleen in overleg op zaterdag en op afspraak. Vul hier het inleverformulier in. In het depot is niet altijd iemand aanwezig. Er zijn speciale zaterdag-openstellingen voor het retourneren van de dozen. Informeer erna via de helpdesk. 

DEZE VRAGEN EN ANTWOORDEN MAKEN DEEL UIT VAN DE ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN. KLIK HIER OM DE ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN TE BEKIJKEN. 

Door het plaatsen van een bestelling wordt U geacht de tekst, voorwaarden en veelgestelde vragen op de website gelezen te hebben en hiermee accoord te gaan. Indien U het niet eens bent met een onderdeel hiervan verzoeken wij U uitdrukkelijk ons dat vooraf schriftelijk, bij voorkeur aangetekend, kenbaar te maken waarop wij Uw order kunnen weigeren. Op het bestelformulier kunt U aanvinken of U al dan niet accoord gaat met deze voorwaarden.